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title: FAQ｜HOTEL ORIGO HAKATA - Gion -
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FAQ

## 자주 묻는 질문

예약 및 결제

전화로 예약할 수 있습니까?

각종 예약 사이트를 통해 예약해 주시기 바랍니다. 전화나 이메일을 통한 직접 예약은 불가능하오니 양해 부탁드립니다.

호텔에서 현금으로 결제할 수 있습니까?

숙박 요금은 신용카드를 통한 사전 결제만 가능합니다. 레이트 체크인 등 추가 비용이 발생할 경우, 신용카드 또는 PayPay로 결제해 주셔야 합니다.

예약이 올바르게 완료되었는지 확인하고 싶습니다.

예약하신 예약 사이트의 마이페이지 또는 예약 확인 화면에서 확인해 주시기 바랍니다. 예약자 본인 이외의 문의에 대한 답변이나 예약 번호 안내는 불가하오니 양해 부탁드립니다.

예약을 변경하고 싶습니다.

이용하신 예약 사이트를 통해 변경 절차를 진행해 주시기 바랍니다. 예약 사이트에서 변경할 수 없는 경우, 현재 예약을 취소하신 후 원하시는 내용으로 다시 예약해 주십시오. 시스템상 전화 등을 통한 예약 내용 변경은 불가하오니 양해 부탁드립니다.

숙박 인원이 변경될 경우 요금은 어떻게 됩니까?

저희 호텔은 객실당 요금이 책정되어 있으므로 숙박 인원에 따른 요금 변동은 없습니다. 단, 숙박 인원이 변경될 경우 준비해 드리는 수건 등의 수량이 달라지므로 사전에 아래 이메일 주소로 연락해 주시기 바랍니다.  
support@hotel-origo.com

예약을 취소하고 싶습니다.

이용하신 예약 사이트를 통해 취소 절차를 진행해 주시기 바랍니다. 전화나 이메일을 통한 직접적인 예약 취소는 불가능하오니 양해 부탁드립니다.

취소한 예약의 환불은 언제 받을 수 있습니까?

모든 환불은 신용카드사를 통해 처리됩니다. 환불 시기 및 명세서 반영 방법은 이용하시는 신용카드사에 따라 다릅니다. 자세한 사항은 예약 사이트 및 해당 신용카드사에 직접 문의해 주시기 바랍니다.

태풍이나 지진으로 인해 취소할 경우에도 취소 수수료가 부과됩니까?

천재지변, 자연재해, 항공편 결항, 급병 등으로 인한 취소의 경우에도 취소 정책에 따라 취소 수수료가 발생합니다. 또한, 환불 불가 플랜으로 예약하신 경우 예약 확정 시점부터 100%의 취소 수수료가 발생합니다. 태풍 시즌 등에 여행을 계획하시는 경우, 사전에 여행 취소 보험 가입을 고려하시는 것을 권장합니다.

현지에서 숙박세를 추가로 지불해야 합니까?

숙박세는 객실 요금에 포함되어 있으므로 현지에서 추가로 지불하실 필요가 없습니다.

미성년자끼리만 숙박할 수 있습니까?

18세 미만 등 미성년자끼리만 숙박하는 것도 가능합니다. 단, 투숙객 전원의 '보호자 동의서' 제출이 필요합니다. 동의서는 사전에 보내주셔야 하므로, 숙박을 원하실 경우 반드시 사전에 아래 이메일 주소로 연락해 주시기 바랍니다.  
support@hotel-origo.com

몇 살까지 곁잠 숙박이 가능합니까?

미취학(만 6세 미만) 아동은 무료로 곁잠 숙박이 가능합니다. 단, 4인실의 침대는 폭이 좁은 싱글 침대이므로 곁잠에는 적합하지 않으니 유의해 주시기 바랍니다.

무료로 객실 업그레이드를 받을 수 있습니까?

일부 예약 사이트에서는 시스템상 객실 위치(고층, 코너룸, 엘리베이터 근처 등)나 전망에 대한 요청이 가능하게 되어 있으나, 사전 약속이나 확약은 불가능하오니 미리 양해 부탁드립니다. 모든 고객님께 평등하게 가능한 최대한의 배려를 해드리기 위해 노력하고 있습니다.

영수증 발급이 가능합니까?

영수증 발급은 모두 이용하신 각종 예약 사이트의 마이페이지나 예약 확인 화면에서 진행해 주시기 바랍니다.

숙박 증명서를 발급해 줍니까?

원칙적으로 발급 가능합니다. 전자 문서 또는 서면 등 조건에 따라 발급 방법이 다르므로 사전에 아래 이메일 주소로 연락해 주시기 바랍니다.  
support@hotel-origo.com

### 체크인 및 체크아웃

체크인 방법을 알고 싶습니다.

체크인 카운터에 마련된 체크인 태블릿을 사용하여 셀프 체크인 시스템으로 수속을 진행해 주시기 바랍니다. 체크인 절차에 대한 자세한 내용은 숙박일 2일 전에 이메일 또는 예약 사이트의 메시지 기능을 통해 안내해 드립니다. 저희 호텔에는 직원이 상주하는 프런트 데스크가 없으므로 양해 부탁드립니다.

투숙객 전원이 모여야 체크인할 수 있습니까?

체크인 수속은 일행 중 한 분만 오셔도 가능합니다. 사전에 보내드린 메시지 내의 투숙객 정보 양식에 투숙객 전원의 정보를 입력하시고, 체크인 코드를 준비하여 방문해 주십시오. 체크인 코드 등의 자세한 사항은 숙박일 2일 전에 보내드리는 메시지를 확인해 주시기 바랍니다. 나중에 도착하시는 동행인은 별도의 체크인 수속을 하실 필요가 없습니다.

오후 4시 이전에 체크인할 수 있습니까? (얼리 체크인)

숙박일 전날까지 연락해 주신 고객님에 한해, 오후 1시부터 1시간당 객실 1개 기준 2,000엔의 추가 요금으로 입실 시간을 앞당길 수 있습니다.  
\- 오후 3시 시간대 입실: 2,000엔  
\- 오후 2시 시간대 입실: 4,000엔  
\- 오후 1시 시간대 입실: 6,000엔

객실 준비 관계로 오후 1시 이전의 수속 및 당일의 갑작스러운 요청에는 응해드릴 수 없으므로 미리 양해 부탁드립니다. 객실에 입실하지 않고 수하물 보관 및 체크인 수속만 원하시는 경우에는 오전 11시 30분부터 가능합니다. 별도로 안내해 드리는 체크인 전 수하물 보관 절차에 따라 신청해 주십시오.

예정된 체크인 시간이나 최종 체크인 시간에 늦을 경우 연락해야 합니까?

체크인 수속은 오후 10시까지 가능하므로, 오후 10시까지 오시면 사전 연락이 필수는 아니지만 이메일로 미리 알려주시면 감사하겠습니다.  
support@hotel-origo.com

사전 연락 없이 오후 11시를 넘기실 경우, 예약이 자동 취소되므로 주의해 주시기 바랍니다. 연박으로 예약하신 고객님의 경우에도 사전 연락 없이 오후 11시를 넘기시면 당일 체크인은 불가하오니, 다음 날 오전 11시 이후에 다시 방문해 주시기 바랍니다.

최종 체크인 시간인 오후 10시까지 도착하지 못할 경우 어떻게 됩니까?

최종 체크인 시간인 오후 10시를 넘겨 도착하실 경우, 1시간당 객실 1개 기준 2,000엔의 레이트 체크인 비용이 발생합니다. 오후 11시까지 연락이 없으실 경우, 예약은 자동 취소되므로 주의해 주시기 바랍니다.

\[레이트 체크인 비용\]  
\- 오후 10시 01분 ~ 오후 11시 도착: 2,000엔  
\- 오후 11시 01분 ~ 오전 12시 도착: 4,000엔  
\- 오전 12시 01분 ~ 오전 12시 59분 도착: 6,000엔  
※오전 1시 이후에는 체크인이 불가하오니 미리 양해 부탁드립니다.

체크아웃 시간을 연장할 수 있습니까? (레이트 체크아웃)

최대 낮 12시까지 객실 1개당 2,000엔으로 연장이 가능합니다. 죄송하지만 객실 청소 및 다음 고객님의 입실 준비 관계로 12시 이후의 연장은 불가하오니 미리 양해 부탁드립니다.

### 수하물 및 분실물

체크인 전이나 체크아웃 후에 수하물을 보관할 수 있습니까?

체크인 전 수하물 보관은 오전 11시 30분부터 가능합니다. 체크아웃 후 수하물 보관은 오후 3시 30분까지 가능합니다. 수하물 보관에 관한 자세한 내용은 숙박일 2일 전에 이메일 또는 예약 사이트의 메시지 기능을 통해 안내해 드립니다.

사전에 호텔로 수하물을 배송하고 싶습니다.

호텔로 수하물을 사전 배송하실 수 있습니다. 이 경우, 배송 시간을 반드시 오전 11시부터 오후 3시 사이로 지정해 주십시오. 해당 시간대 이외에는 수하물을 수령할 수 없습니다. 또한, 사전에 수하물을 배송하신 경우 반드시 아래 이메일 주소로 운송장 번호를 알려주시기 바랍니다.  
support@hotel-origo.com

사전 연락 없이 배송된 수하물을 수령하지 못한 경우, 호텔은 책임을 지지 않으므로 양해 부탁드립니다.

분실물이 있을 경우 어떻게 해야 합니까?

분실물을 인지하신 경우, 번거로우시겠지만 신속히 호텔로 문의해 주시기 바랍니다. 원칙적으로 호텔 측에서 고객님께 분실물에 대해 먼저 연락을 드리지 않습니다. 자택 등으로 우편 배송을 원하시는 경우 착불로 보내드릴 수 있습니다. 해외 배송의 경우 배송 제한이나 품목에 따라 발송이 불가능할 수 있으므로 미리 양해 부탁드립니다.

### 객실 및 시설

각 객실의 크기와 차이점을 알고 싶습니다.

아래의 소개 페이지를 참고해 주시기 바랍니다.  
https://hello.hotel-origo.com/ko/room

어메니티 및 객실 비품에 대해 알고 싶습니다.

객실에는 다음과 같은 어메니티와 비품이 준비되어 있습니다.  
\- 어메니티: 칫솔, 헤어브러시, 화장솜, 면봉, 메이크업 리무버, 스킨, 로션, 클렌징 폼, 일회용 슬리퍼  
\- 객실 비품: 헤어드라이어, 고데기, 전기 주전자, 컵, 수건류, 가운, 샴푸, 컨디셔너, 바디워시, 핸드워시, 탈취제

무료 Wi-Fi를 이용할 수 있습니까?

전 객실에서 무료 Wi-Fi를 이용하실 수 있습니다. 단, 다른 투숙객의 이용 상황 등에 따라 일시적으로 연결이 불안정해질 수 있습니다. 데스크워크나 대용량 데이터 전송 등을 위해 인터넷을 이용하실 때 불편을 드릴 수 있는 점 미리 양해 부탁드립니다.

대여 가능한 물품에는 어떤 것이 있습니까?

특별히 대여해 드리는 물품은 없습니다. 공용 시설로서 각 층에 전자레인지, 다리미, 수하물 무게를 잴 수 있는 체중계가 준비되어 있습니다.

충전기를 대여할 수 있습니까?

충전기 대여는 하고 있지 않습니다. 고객님께서 직접 지참해 주시기를 부탁드립니다.

대여용 우산이 있습니까?

대여용 우산은 준비되어 있지 않습니다. 우천 시 필요한 우산이나 우비는 직접 지참해 주시기를 부탁드립니다.

변압기가 필요합니까?

객실 콘센트는 일본 표준 규격인 100V입니다. 해외 가전제품을 사용하실 경우, 필요에 따라 변압기나 변환 플러그를 지참해 주시기 바랍니다.

흡연 구역이나 흡연실이 있습니까?

객실을 포함한 건물 전체가 전면 금연입니다. 흡연 시에는 인근의 지정된 공공 흡연 구역을 이용해 주시기 바랍니다.  
주변 흡연 구역은 아래 사이트 등에서 확인하실 수 있습니다. 호텔 주변에 흡연 구역이 적으므로 휴대용 재떨이를 지참하시는 것을 권장합니다. 건물 내나 객실에서의 흡연, 또는 호텔 주변에 담배꽁초를 버리는 행위가 확인될 경우, 청소비 및 위반금으로 20,000엔이 청구됩니다.

■ 흡연 구역 맵 (CLUB JT)  
https://www.clubjt.jp/

대기 공간이나 공용 화장실이 있습니까?

대기 공간이나 투숙객용 공용 화장실은 없습니다. 수하물을 맡기기 위해 호텔에 들르실 때 이 점 유의해 주시기 바랍니다. 또한, 짐을 싸거나 풀 수 있는 공간도 없으므로 사전에 준비를 마치신 후 방문해 주시기를 부탁드립니다.

건물 내에 세탁기가 있습니까?

건물 내에는 세탁기 및 건조기가 마련되어 있지 않습니다. 인근 코인 세탁소를 이용해 주시기 바랍니다.

엑스트라 베드가 있습니까?

엑스트라 베드는 준비되어 있지 않습니다. 또한, 각 객실의 정원을 초과하는 인원은 숙박하실 수 없으므로 양해 부탁드립니다.

서비스 및 주변 정보

무료 또는 제휴 주차장이 있습니까?

저희 호텔에는 전용 주차장 및 제휴 주차장이 없습니다. 차로 오실 경우 인근 코인 주차장을 이용해 주시기 바랍니다. 주변에 여러 코인 주차장이 있으나, 요금 및 빈자리 상황이 수시로 변동됩니다. 따라서 특정 주차장을 추천해 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

주변에 편의점이나 약국이 있습니까?

호텔 주변 도보권 내에 여러 편의점과 약국이 있습니다. 건물 내에는 매점이나 자동판매기가 없으므로 양해 부탁드립니다.

비상시에는 어디로 연락해야 합니까?

비상시 연락처는 각 객실에 게시되어 있습니다. 대피 유도 등이 필요한 경우 호텔 인근 관리 사무소에서 직원이 즉시 출동하므로 안심하시기 바랍니다.

일본어 외의 언어로 응대 가능한 직원이 있습니까?

수하물 보관 및 체크인 시에는 자동 번역기를 사용하여 고객님이 원하시는 언어로 안내해 드립니다. 단, 전화 문의는 일본어로만 가능하오니 번거로우시겠지만 이메일로 연락해 주시기를 부탁드립니다.  
support@hotel-origo.com

연박 시 객실 청소를 해줍니까?

저희 호텔에서는 4박 이상 숙박하시는 고객님에 한해, 요청 시 4박당 1회 무료로 객실 청소를 해드리고 있습니다. 또한, 사용하신 수건이나 쓰레기 수거도 요청 시 도와드립니다. 유료 객실 청소를 원하시는 경우, 예약 플랜이나 객실 타입에 따라 다르므로 원하시는 날짜의 전날까지 말씀해 주시기 바랍니다.

수트케이스 등 부피가 큰 쓰레기를 처리해 줍니까?

수트케이스나 가전제품 등 대형 쓰레기 처리에 대해서는 소정의 처리 비용을 받고 있습니다. 만약 무단으로 대형 수하물이나 쓰레기를 남기고 퇴실하실 경우, 처리 비용 및 위반금이 청구되므로 유의해 주시기 바랍니다. 소형 쓰레기라도 가스통 등 처리가 곤란한 물품은 직접 가져가 주시기를 부탁드립니다.

Uber Eats 등 배달 서비스를 이용할 수 있습니까?

배달 서비스 이용은 가능합니다. 단, 보안상의 이유로 투숙객 이외의 건물 내 출입을 금지하고 있습니다. 주문하신 음식을 받으실 때는 반드시 건물 밖에서 직접 수령해 주시기 바랍니다. 대리 주문은 불가하오니 양해 부탁드립니다.

대신 레스토랑 예약을 해줍니까?

음식점 등의 예약 대행은 하고 있지 않습니다. 고객님께서 직접 예약해 주시기를 부탁드립니다.

택시를 불러줍니까?

택시 수배는 해드리지 않습니다. Uber나 Go 등의 스마트폰 앱을 이용하여 직접 예약하시거나, 하카타역 로터리 등에서 택시를 이용해 주시기를 부탁드립니다.

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