--- title: FAQ｜HOTEL ORIGO HAKATA - Gion - --- [Skip to content](https://hello.hotel-origo.com/zh-tw/faq#main-content) FAQ ## 常見問題 ### 預訂與付款 請問可以透過電話預訂嗎？ 請透過各個預訂網站進行預訂。請注意，我們不接受透過電話或電子郵件直接預訂。 請問可以在飯店以現金付款嗎？ 住宿費用僅接受以信用卡預先付款。任何額外費用（例如延遲退房等），必須以信用卡或PayPay支付。 請問如何確認我的預訂是否已成功？ 請在您預訂的網站上查看您的個人頁面或預訂確認畫面。請注意，我們無法回覆非預訂者本人的查詢，也無法提供預訂編號給非預訂者本人。 請問可以更改預訂嗎？ 請透過您使用的預訂網站進行任何更改。如果無法在預訂網站上更改，請取消目前的預訂，並以您所需的詳細資訊重新預訂。由於系統限制，我們無法接受透過電話或其他方式更改預訂詳細資訊。 如果入住人數變更，房價會改變嗎？ 我們的房價是按客房計算的，因此房價不會因入住人數而改變。然而，由於提供的毛巾等物品數量會隨入住人數而改變，請提前透過以下電子郵件地址與我們聯繫。 support@hotel-origo.com 請問可以取消預訂嗎？ 請透過您使用的預訂網站辦理取消手續。請注意，我們不接受透過電話或電子郵件直接取消預訂。 請問取消預訂的退款何時會退還？ 所有退款皆透過您的信用卡公司處理。退款時間及帳單顯示方式取決於您的信用卡公司。如有疑問，請直接聯繫預訂網站及您的信用卡公司。 如果因颱風或地震取消預訂，會收取取消手續費嗎？ 因自然災害、航班取消、突發疾病等原因取消預訂，我們也將根據取消政策收取取消手續費。此外，如果您預訂的是不可退款方案，從預訂確認的那一刻起，將收取100%的取消手續費。如果您計畫在颱風季節旅行，我們建議您考慮提前購買旅行取消保險。 請問需要在現場額外支付住宿稅嗎？ 住宿稅已包含在房價中，因此無需在現場額外支付。 請問未成年人可以單獨入住嗎？ 18歲以下的未成年人可以單獨入住。然而，所有入住的客人都必須提交「家長同意書」。由於同意書必須提前寄送，如果您希望入住，請務必提前透過以下電子郵件地址與我們聯繫。 support@hotel-origo.com 請問幾歲以下的兒童可以不佔床同住？ 學齡前兒童（6歲以下）可以不佔床免費同住。請注意，4人房的床鋪為較窄的單人床，不適合共用。 請問可以免費升等客房嗎？ 請注意，雖然部分預訂網站允許您要求客房位置（高樓層、邊間、靠近或遠離電梯等）或景觀，但我們無法做出任何事先承諾或保證。我們努力盡可能公平地接待所有客人。 請問可以開立收據嗎？ 關於所有收據的開立，請透過您的個人頁面或您使用的預訂網站上的預訂確認畫面進行處理。 請問可以開立住宿證明嗎？ 原則上，我們可以開立。開立方式（電子或紙本）取決於情況，因此請提前透過以下電子郵件地址與我們聯繫。 support@hotel-origo.com ### 入住與退房 請問登記入住的流程為何？ 請使用位於登記入住櫃檯的登記入住平板電腦，透過我們的自助登記入住系統完成手續。登記入住手續的詳細資訊，將於您入住前2天透過電子郵件或預訂網站的訊息功能提供給您。請注意，本飯店未設有服務人員的櫃檯。 請問需要所有客人都到齊才能登記入住嗎？ 登記入住手續只需由一人完成即可。請在事先發送的訊息中的旅客資訊表中填寫所有客人的資訊，並準備好您的登記入住程式碼前往飯店。有關登記入住程式碼等詳細資訊，請查看您入住前2天發送的訊息。較晚抵達的同行者無需再次辦理登記入住手續。 請問可以在下午4:00前登記入住嗎？（提前入住） 僅限於入住前一天與我們聯繫的客人，可以從下午1:00起提前入住，每房每小時收費2,000日圓。 ・下午3:00至3:59之間入住：2,000日圓 ・下午2:00至2:59之間入住：4,000日圓 ・下午1:00至1:59之間入住：6,000日圓 由於客房準備的關係，請注意我們無法安排下午1:00前的手續或入住當天的臨時要求。如果您只希望寄存行李並完成登記入住手續而不進入客房，則可於上午11:30起辦理。請依照另外提供的登記入住前行李寄存手續進行申請。 如果我會晚於預定的登記入住時間或最後登記入住時間抵達，需要聯繫你們嗎？ 登記入住手續開放至晚上10:00，因此如果您在晚上10:00前抵達，雖然不強制要求事先通知，但我們希望能收到您的簡短電子郵件。 support@hotel-origo.com 請注意，如果您在晚上11:00後抵達且未事先通知，您的預訂將被自動取消。即使是連續入住的客人，如果您在晚上11:00後抵達且未事先通知，我們也無法接受當天的登記入住，請在隔天上午11:00後再次前來。 如果我未能在最後登記入住時間晚上10:00前抵達會怎麼樣？ 如果您在最後登記入住時間晚上10:00後抵達，將收取每房每小時2,000日圓的延遲入住費。請注意，如果我們在晚上11:00前未收到您的聯繫，您的預訂將被自動取消。 【延遲入住費】 ・晚上10:01至11:00之間抵達：2,000日圓 ・晚上11:01至12:00之間抵達：4,000日圓 ・凌晨12:01至12:59之間抵達：6,000日圓 ※請注意，凌晨1:00後無法辦理登記入住。 請問可以延長退房時間嗎？（延遲退房） 我們接受最晚延長至中午12:00，每房收費2,000日圓。非常抱歉，由於客房清潔及為下一位客人做準備的關係，我們無法接受超過中午12:00的延長。 ### 行李與遺失物 請問可以在登記入住前或退房後寄存行李嗎？ 登記入住前的行李寄存於上午11:30起提供。退房後的行李寄存服務提供至下午3:30。有關行李寄存的詳細資訊，將於您入住前2天透過電子郵件或預訂網站的訊息功能提供給您。 請問可以提前將行李寄送到飯店嗎？ 您可以提前將行李寄送到飯店。寄送時，請務必將送達時間指定在上午11:00至下午3:00之間。我們無法在此時間以外接收包裹。此外，如果您提前寄送行李，請務必將包裹追蹤號碼發送至以下電子郵件地址通知我們。 support@hotel-origo.com 請注意，若因未事先通知而導致無法接收行李，飯店恕不負責。 如果我遺留了物品該怎麼辦？ 如果您發現遺留了物品，請盡快聯繫飯店。原則上，飯店不會主動聯繫客人關於遺失物品的事宜。如果您希望將物品郵寄到您的家中，我們可以採用貨到付款的方式。請注意，由於寄送限制及物品種類，我們可能無法將物品寄送到海外。 ### 客房與館內設施 請問各客房的面積及差異為何？ 請查看下方的介紹頁面。 https://hello.hotel-origo.com/zh-tw/room 請問客房內有哪些備品及設備？ 我們的客房提供以下備品及設備。 ・備品：牙刷、髮梳、化妝棉、棉花棒、卸妝液、化妝水、乳液、洗面乳、拋棄式拖鞋 ・客房設備：吹風機、電棒捲、電熱水壺、杯子、毛巾、睡袍、洗髮精、潤髮乳、沐浴乳、洗手乳、除臭噴霧 請問有提供免費Wi-Fi嗎？ 所有客房皆提供免費Wi-Fi。請注意，連線可能會因其他客人的使用情況而暫時不穩定。若您在進行文書工作或傳輸大量數據時遇到不便，我們深表歉意。 請問有哪些物品可供租借？ 我們沒有特定物品可供租借。作為共用設施，各樓層皆備有微波爐、熨斗及測量行李重量的磅秤。 請問有提供充電器租借嗎？ 我們不提供充電器租借服務。請您自行攜帶。 請問有提供雨傘租借嗎？ 我們不提供雨傘租借服務。請您自行攜帶雨具。 請問需要準備變壓器嗎？ 客房內的插座為100V，符合日本標準。如果您使用外國電器，請依需求自行攜帶變壓器或轉換插頭。 請問有吸菸區或吸菸房嗎？ 包含所有客房在內，全館嚴禁吸菸。吸菸時請使用附近指定的公共吸菸區。 您可以在以下網站查看附近的吸菸區。由於飯店周邊吸菸區較少，建議您攜帶攜帶式菸灰缸。若確認在館內或客房內吸菸，或在飯店周邊亂丟菸蒂，將收取20,000日圓的清潔費及罰款。 ■ 吸菸區地圖 (CLUB JT) https://www.clubjt.jp/ 請問有等候區或共用洗手間嗎？ 我們沒有為客人提供等候區或共用洗手間。當您到飯店寄存行李時，請留意這一點。此外，由於沒有打包或整理行李的空間，我們懇請您在抵達飯店前完成準備工作。 請問館內有洗衣機嗎？ 我們館內沒有洗衣機或烘衣機。請使用附近的自助洗衣店。 請問有加床服務嗎？ 我們沒有加床服務。請注意，我們無法容納超過各客房人數上限的客人。 ### 服務與周邊資訊 請問有免費或特約停車場嗎？ 本飯店未設有專用或特約停車場。如果您開車前往，請使用附近的投幣式停車場。雖然附近有多個投幣式停車場，但其收費及空位情況隨時變動。因此，請諒解我們無法推薦特定的停車場。 請問附近有便利商店或藥妝店嗎？ 飯店周圍步行範圍內有多家便利商店及藥妝店。請注意，館內沒有商店或自動販賣機。 發生緊急情況時我該聯繫誰？ 緊急聯絡資訊張貼在各客房內。請放心，如果需要疏散引導，飯店附近管理辦公室的服務人員會立即趕來協助您。 請問有會說日語以外語言的服務人員嗎？ 在寄存行李及登記入住時，我們使用自動翻譯機以您偏好的語言協助您。然而，請注意電話客服僅提供日語服務，因此我們懇請您透過電子郵件與我們聯繫。 support@hotel-origo.com 請問連續入住期間有客房清潔服務嗎？ 對於連續入住4晚或以上的客人，我們根據要求每4晚提供一次免費的客房清潔服務。我們也會根據要求回收使用過的毛巾及垃圾。如果您希望付費的客房清潔服務，其可用性取決於您的預訂方案及客房類型，因此請在您希望的日期的前一天通知我們。 請問可以幫忙處理行李箱等大型垃圾嗎？ 處理行李箱及家電等大型物品（大型垃圾），我們將收取規定的處理費。請注意，如果您在退房時未經允許留下大型物品或大型垃圾，我們將向您收取處理費及罰款。即使是小型垃圾，我們也請您帶走難以處理的物品，例如瓦斯罐。 請問可以使用Uber Eats等外送服務嗎？ 您可以使用外送服務。然而，基於安全考量，我們不允許非住宿客人進入館內。領取餐點時，請務必親自到館外直接領取。請注意，我們無法代為訂購。 請問可以代為預訂餐廳嗎？ 我們不代客預訂餐廳或其他場所。請您自行預訂。 請問可以幫忙叫計程車嗎？ 我們不提供代叫計程車服務。請您使用Uber或Go等智慧型手機應用程式自行預訂，或在博多站圓環等地點搭乘計程車。 ![hotel-origo\_rogo\_r](https://hello.hotel-origo.com/hubfs/hotel-origo_rogo_r.svg) HOTEL ORIGO HAKATA - 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