‘좋은 여행이었다’고 생각할 때, 누가 떠오르시나요?

저희가 생각하는 ‘딱 좋은’이란 고객님이 자신의 여행을 자유롭게 만들어 갈 수 있는 여유가 있다는 뜻입니다.

숙박 부담을 덜어드리기 위해 호텔 서비스는 꼭 필요한 것에 집중하고, 과도한 환대는 줄였습니다. 그 대신 아낀 예산으로 맛있는 음식을 드시거나 조금 더 멀리 발걸음을 옮기며, 여행 본연의 즐거움을 넓혀가셨으면 합니다.

저희 호텔은 어디까지나 여행의 ‘거점(허브)’일 뿐입니다. 진정한 여행의 묘미는 거리에서의 식사와 쇼핑, 지역 사람들과의 교류 속에 있습니다.

동시에, 한 가지만 마음에 담아주셨으면 하는 점이 있습니다.

여행은 나 혼자만의 시간처럼 보이지만, 사실은 수많은 연결로 이루어져 있습니다. 같은 날 함께 머무는 다른 여행자분들, 호텔 운영을 돕는 직원과 협력업체, 그리고 지역 주민들까지. 호텔은 ‘고객과 고객’, ‘고객과 지역’을 이어주는 연결고리이기도 합니다. 객실에 놓아둔 ‘당신의 행동은 누군가의 여행의 한 페이지’라는 문구는, 서로를 배려하며 기분 좋게 머무르시기를 바라는 마음에서 전하는 메시지입니다.

밤에는 조금만 조용히 시간을 보내보기. 시설을 서로 양보하며 이용하기. 이러한 소소한 배려가 누군가의 여행을 더욱 편안하게 만들어 줍니다. 

저희는 멋진 콘셉트를 내세우는 것만으로 만족하지 않습니다.여행의 방식과 도시의 변화에 발맞추어, 호텔 또한 끊임없이 진화해야 한다고 생각합니다.

하나의 예로, 합리적인 가격을 유지하면서도 편리함을 높이기 위해 IT를 활용한 서비스 개선에 힘쓰고 있습니다. 현재 체크인 시 본인 확인을 위해 화상 채팅을 진행하고 있어, 혼잡한 시간대에는 부득이하게 기다리시게 하는 죄송한 순간도 있습니다. 하지만 ‘적어도 출발하시는 순간만큼은 원활하게 배웅해 드리고 싶다’는 마음으로, 객실 내 QR코드로 간편하게 완료할 수 있는 체크아웃 시스템을 도입했습니다. 더 나은 머무름을 위한 고민과 진화는 앞으로도 멈추지 않을 것입니다. 

또 하나 소중히 여기는 것은 모든 고객님께 진솔하고 성실하게 다가가는 것입니다. HOTEL ORIGO에서는 예약을 받은 후 숙박 요금을 인하하지 않습니다. 일찍부터 계획을 세워 예약해 주신 분들이 아쉬움을 느끼지 않으셨으면 하기 때문입니다.

또한, 서비스를 제안하거나 요청에 응할 때에도 ‘같은 상황에 계신 다른 고객님께도 공평하게 안내할 수 있는가’를 기준으로 삼고 있습니다. 정해진 원칙을 지키며 모든 분을 차별 없이 정성껏 맞이하는 것, 그것이 바로 저희의 진심이자 성실함입니다. 

그리고 저희는 매일 고객님들의 따뜻한 ‘배려’ 덕분에 큰 힘을 얻고 있습니다. 체크인하실 때의 미소, 떠나실 때 전해주시는 ‘고맙습니다’라는 한마디, 정돈하기 쉽게 모아두신 수건과 쓰레기, 객실에 남겨주신 짧은 손편지.

이 모든 것은 결코 당연한 것이 아닙니다. 고객님의 따스한 배려 하나하나가 직원의 피로를 씻어주고, ‘오늘도 힘내서 열심히 해야지’ 하고 다시 일어설 수 있는 큰 원동력이 됩니다.

다시 한번 묻고 싶습니다. ‘좋은 여행이었다’고 돌아볼 때, 그곳에는 누가 떠오르시나요?

함께 여행한 사람 곁에, 거리에서 만난 사람이나 머무름을 도와준 이들의 얼굴도 스치듯 떠오른다면 더없이 기쁘겠습니다. 그리고 어쩌면 고객님 역시 누군가의 하루를 따뜻하게 밝혀준 소중한 한 사람이었을지도 모릅니다.

거리에서 즐긴 맛있는 식사, 무심코 전한 감사의 말, 다른 사람을 향한 작은 배려까지. 여행 중에 일어나는 모든 순간은 누군가의 일상과 소중한 추억으로 이어집니다. 여행하는 분, 지역 주민, 호텔에 함께하는 모든 이들. 그 만남의 자리에서 저희 역시 할 수 있는 정성을 다하며, 오늘도 고객님의 여행을 따뜻하게 돕겠습니다.